POLÍTICA COMPLETA DE GARANTIA – RELAXMEDIC
PRAZO DE GARANTIA
Os produtos Relaxmedic possuem garantia total de 12 (doze) meses, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ou da entrega do produto ao consumidor, prevalecendo o que ocorrer por último.
A garantia é composta por:
- 03 (três) meses de garantia legal, conforme o artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor (CDC);
- 09 (nove) meses de garantia contratual adicional, concedida gratuitamente pela Relaxmedic, conforme artigo 50 do CDC.
DIREITOS DO CONSUMIDOR
Durante o prazo de garantia, constatado algum defeito de fabricação ou vício de funcionamento, a Relaxmedic compromete-se, no prazo legal de até 30 dias, a:
- Reparar o produto; ou
- Substituí-lo por outro igual ou equivalente, caso o reparo não seja possível.
Se o problema persistir ou for inviável solucioná-lo, o consumidor poderá optar por:
- Substituição do produto por outro da mesma espécie;
- Restituição do valor pago, corrigido monetariamente;
- Abatimento proporcional do preço.
INÍCIO DA GARANTIA
O início da contagem da garantia considera a data da Nota Fiscal ou da entrega ao consumidor, prevalecendo o que for mais recente, conforme o princípio da interpretação mais benéfica (art. 47 do CDC).
ANÁLISE TÉCNICA E CUSTOS DE ENVIO
Durante o período de garantia:
- O produto passará por análise técnica prévia.
- Se for constatado defeito de fabricação, a Relaxmedic arcará com os custos de envio por meio de logística reversa ou reembolso.
- Caso não haja defeito e o cliente deseje o reparo, será enviado um orçamento formal com justificativa técnica.
O consumidor poderá solicitar o laudo técnico em caso de negativa da garantia.
TABELA DE GARANTIAS POR CATEGORIA
| Categoria | Garantia Legal | Garantia Contratual | Total de Garantia |
| Eletroportáteis | 3 meses | 9 meses | 12 meses |
| Produtos de saúde | 3 meses | 9 meses | 12 meses |
| Poltronas – Elétrica/Estrutura | 3 meses | 9 meses | 12 meses |
| Poltronas – Estofados * | 3 meses | — | 3 meses |
| Poltronas – Espumas ** | 3 meses | — | 3 meses |
*Notas explicativas:
Estofados: cobertura para esgarçamento de costura, desfiados não causados por mau uso e desbotamento natural.
Não cobre: enfraquecimento natural das fibras, achatamento, pilling (bolinhas), diferenças de tonalidade após a entrega, ou danos causados por lavagem/impermeabilização.
Tecidos como veludo e suede têm textura naturalmente sensível e não são considerados defeituosos se apresentarem marcas ou sombras.
Espumas: garantia cobre perda precoce de resistência.
Amaciamento e pequenas deformações pelo uso são normais e não configuram defeito.
RESTRIÇÕES DA GARANTIA
A garantia será invalidada se:
- O produto for instalado ou utilizado em desacordo com o manual;
- Houver sinais de violação, mau uso ou reparos por assistência técnica não autorizada;
- O dano for causado por queda, acidente, agentes da natureza ou transporte inadequado.
Cada política possui prazos e regras próprias, sendo tratadas separadamente para garantir clareza e agilidade no atendimento.
A Política de Garantia aplica-se exclusivamente a produtos com defeito de fabricação ou vício de funcionamento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o cliente tem direito à análise técnica, reparo, troca ou reembolso, conforme o diagnóstico técnico apresentado.
Já a Política Comercial trata de situações que não envolvem defeito, como:
– Troca por preferência (modelo, cor, etc.);
– Arrependimento de compra dentro do prazo legal de 7 dias (compra online);
– Solicitações relacionadas a brindes, promoções, prazos de entrega, entre outros.
Cada política possui regras e prazos distintos e são tratadas separadamente para garantir clareza e agilidade no atendimento.
POLÍTICA DE GARANTIA X POLÍTICA COMERCIAL
CONDIÇÕES GERAIS
A garantia só será válida mediante apresentação da nota fiscal de compra.
O produto deve ser enviado com embalagem adequada, nota fiscal, dados completos e todos os acessórios originais.
ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
🌐 Site: www.gruporelaxmedic.com.br
📧 E-mail: suporte@gruporelaxmedic.com.br
☎️ Telefone: (11) 3393-3688